北控万科联手养老事业 怡园光熙瞄准服务痛点

技术员

　　 养老已经成为目前的社会化难题，随着老龄人口的快速增加，养老行业所面临的挑战与机遇也在不断加大。不少品牌房企都相继进入这一领域，试图摸索出一条发展养老的新路径。8月30日，北控老年公司与北京万科在养老业务上深度合作的怡园光熙长者公寓，正式在东北三环内的光熙门亮相。城区核心地段，医疗养老结合，品牌强势联手，专业服务标准，都使得这一品质养老项目备受市场瞩目和期待。

　　 北控置业党委副书记赵建锁在发布会上表示，“北控与万科将以怡园光熙项目的合作为新起点，充分优势互补，积极携手共进，努力发展医养结合为特色的养老新事业。”万科集团副总裁刘肖在发言中表示，“与许多商业类型不同，养老是一个有温度的事业，需要全社会的参与。我们希望在怡园光熙项目上为长者提供有尊严、有温度、有体面的日常生活。”

　　 怡园光熙将成北京位置最佳养老机构

　　 随着建国后首批婴儿潮（1953—1957年出生人群）大规模进入养老阶段，加速了中国老龄化的到来，而30年独生子女政策、家庭小型化、空巢化等多重因素叠加，也使得解决中国养老问题迫在眉睫。但是目前，市场上的养老项目良莠不齐，要么距离市区过远，要么环境较差，服务质量一般，并不能真实满足市场上的养老需求。

　　 万科从2009年开始研究养老业务，探索适合中国国情的社会化养老道路，在这一方面积累了较为丰富的经验，例如杭州万科随园嘉树，青岛万科怡园公寓，北京万科窦店幸福家都是这一领域的有益探索尝试。

　　 此次亮相的怡园光熙项目是北控老年公司和北京万科对于城市养老的一次重新诠释，项目瞄准养老服务的痛点，很好地平衡了环境与距离之间的关系，把医疗和养老结合起来。怡园光熙所处的东北三环属于北京财富聚集区，社区发展成熟，可谓是北京养老机构中最好的区位。

　　 据该项目养老负责人介绍：“这里原来是一个老酒店，原为北控老年公司下面的资产，后来联手北京万科在这一项目上进行全面合作。目前这里已经被改造成了一座拥有110张床位的养老机构，并且还配备同等床位的二级康复医院。”怡园光熙这种医养结合的服务模式，在目前城市养老机构中真正得以落地还是较为难得的。

　　 三年完成养老初步布局

　　 北京已是全国老龄化程度最高的城市之一，老年人的消费能力也位居全国首位，在万科养老的整体战略布局中，北京也因此成为了一个非常重要的战略支点。

　　 事实上，怡园光熙项目的启动对于北京万科的意义并不在于一个优质养老项目这么简单，在北京万科的计划中，养老未来将发展成独立的业务板块。在完成每个项目成功运营的基础上，北京万科会进一步推动养老业务规模化，因为只有这样才能持续提升服务品质。包括怡园光熙在内，万科在北京区域已运营的养老项目有3个，在建的有4个，另外还有10个在洽谈中，未来两到三年时间，万科在北京区域将以北京为主拓展约20个养老项目，基本完成养老初步布局。

　　 北京万科养老的一位项目团队负责人告诉记者，除了巨大的市场需求之外，北京作为首都，距离中央近，养老因为受到中央重视，政府政策上支持力度比较大。养老的真正挑战在于，养老行业同传统地产并不一样，其商业模式、价值标准包括和客户接触的频率都发生了巨大的改变，需要团队尽快建设摸索出一套全新的服务体系。尽管是新业务，但整个北京万科的养老团队在过往实践过程中还是积累了很多经验，刘肖负责杭州万科期间的创新代表作杭州随园嘉树，如今已是全国养老的标杆示范项目；北京万科养老业务的核心负责人曾经负责的青岛万科怡园公寓项目，开业首年就实现了100%的入住率，荣膺“青岛市养老机构领袖品牌”称号。

　　 聚焦邻里式养老不断升级服务能力

　　 刘肖相信，未来20年养老产业会诞生一个万亿市值的企业，这个企业可能来自开发行业，可能来自保险行业，也可能来自医院。他认为“万科作为开发企业，最大的优势是服务优势，做线下的能力和做社区的能力。万科相信与最好的资源结合，一定是养老业务的必由之路。”

　　 区别于市场上种类繁多的养老模式，基于32年沉淀的服务优势，北京万科选择了做邻里式养老。老年人的真实养老需求，实际上是由于生理机能变化而产生的，所谓邻里式养老，就是希望尽可能保留老人原有的生活方式，特别是亲情和邻里关系。刘肖谈到，万科处理养老业务的基本价值观，就是相信人与人之间的关系。比如老年人入住到万科的养老项目，如果子女无法保证探视要求，万科将拒绝入住，因为万科认为养老服务无法替代子女对老人的责任与关爱。

　　 据北京万科养老项目负责人介绍，在整个养老业务的搭建过程中，有两类服务能力是他们最为重视的，一类是在专业能力方面，对于半自理型或者全护理型老人的康复型护理能力建设。第二类是在社区建设方面，要给老人提供更加丰富的社区活动。

　　 “企业的本质是要服务于客户，做养老既不能只靠情感，单纯去做公益；也不能当做地产销售。我们更愿意专注养老服务运营本身。”这位负责人表示，北京万科的养老业务将以优质生活照护为基础，以特色康复为核心竞争力，旨在为客户提供一条长期、完整的养老产品线。同时，在北京万科整个养老板块的构建过程中，也将采用开放合作模式，搭建平台吸引更多的优质资源加盟到这一业务中来。

　　 截至2016年6月底，万科已探索出CCRC、城市机构和社区中心三大类产品线，在北京、上海、广州、杭州、青岛、成都等一线城市和核心二线城市开业运营了超过30个养老项目，凭借品牌领先优势和专业服务，各项目均取得了良好的社会反响。目前还有约10个带长住床位的项目和约30个居家服务/日间照料中心在建中。未来，万科将以北京、上海、广州、深圳、杭州等五个城市为核心，重点布局10个老人基数高、人均可支配收入高、医疗水平高的城市，并构建完善的城市业务网络。