长沙1-7月住宅质量投诉493起 9成以上已解决

技术员

墙体开裂

网友“疯狂的马力”在长沙鑫远和城的商品房內发现贯穿性裂缝。

　 外墙开裂、楼地面开裂、外墙渗漏、墙体装饰层空鼓脱层，墙壁开裂空鼓……这些问题既是当前建设工程存在的质量“通病”，也是市民投诉的重点。今日，记者从长沙市建设工程质量监督站（以下简称“市质监站”）了解到，今年1月—7月，该站共受理房屋质量投诉493起，99.59%的投诉已解决。其中，渗漏投诉居首，占58.62%。

　　“渗漏投诉”居房屋质量投诉首位 占58.62%

　　网友“疯狂的马力”是在长沙鑫远和城购买的商品房，交房后他发现房內出现贯穿性裂缝，从楼上淋水，水会渗透至天花板。

　　无独有偶。网友“言笑彦彦”是长沙佳兆业·水岸新都的业主。“最近天气热，7月27日下午4点多，家里从客厅通向阳台的玻璃门却突然炸开，碎得像蜘蛛网一样，这种质量让人心惊，太可怕了！”回忆起当时的情景，“言笑彦彦”仍心有余悸。

　　“部分开发商‘以价换量’的策略对去库存效果显著，但从另一方也成为房屋质量投诉增加的一大诱因。”一位不愿透露姓名的地产人士表示。

　　来自市质监站的统计数据显示，今年1月—7月，该站受理房屋质量投诉493起，包括外墙开裂15起，内墙开裂24起，楼地面开裂42起，屋面开裂21起，外墙渗漏218起，外门窗渗漏15起，厨卫渗漏12起，屋面渗漏44起，空间尺寸大小不符16起，墙体装饰层空鼓脱层10起，楼地面空鼓脱层10起，其他问题66起。

　　其中，渗漏投诉共计289起，占58.62%，居房屋质量投诉首位。

　　市质监站：不定期抽查减少房屋质量“通病”

　　根据规定，建设工程在质量保修范围和保修期内出现质量问题的，责任单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。超过保修期的房屋质量问题则按照《物业管理条例》相关规定依法处理。例如，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏保修期为5年；工程采暖系统，保修期为2个采暖期；电气管线、排水管道、设备安装保修期为2年；接受质量监督并与工程建设同步进行的装饰、装修工程保修期为2年；保温工程的保修期为5年。

　　“2014年开始我们启动了一个三年行动计划。”据市质监站相关负责人介绍，目的是大幅度提高住宅工程质量的水平。

　　“三年行动计划开展后，截至目前，我们发现长沙建设工程质量在向好的方向发展。”该负责人称，今年以来，市质监站已不定期随机抽查长沙市内竣工2-3年的房屋，此举将有助于进一步减少建设工程质量的那些“通病”。

　　三条途径可投诉 建议市民理性维权

　　“只要是涉及房屋质量问题的投诉，市质监站都会按要求和规定为投诉人进行处理。”市质监站相关负责人解释，若在维权时，业主与开发商若涉及赔偿问题，包括如何赔偿、赔偿多少诸如此类，市质监站只能介入协调，如果双方协调未果，业主应提出仲裁或诉诸法律，维护自身权益。

　　他同时提醒，业主维权应当理性。一些由于各种楼盘问题引发的不理性维权屡见不鲜，如采取冲撞、打砸的方式，不但无法实现维权的目的，还涉嫌违反治安、刑事等法律规定，得不偿失。

　　“业主到市质监站投诉有三条途径。”据该负责人介绍，可以通过拨打投诉受理电话0731-84694018或到长沙市建设工程质量监督站现场投诉，还可以登录官网（www.csjszj.cn）进行投诉。（记者 岳瑾）